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商界中的“李云龍”——記西安秋林公司董事長趙乃森

作者:xjsxsh   發布時間:2011-05-03 12:41:59   瀏覽次數:24127

腾讯分分彩基本玩法 www.ynwmhh.com.cn 拜訪時間:2009年2月26日上午10:00在趙乃森董事長辦公室拜見(雨天)
偌大一個辦公室,最引人注目的就是在他的座位后面擺放著“關公像”,他稱:關公忠義,是為情,而不是為財富!

可能是因為我很激動的心情,他也顯得非常興奮,尤其是當他談及秋林的發展時更是滔滔不絕:
1、他,以及秋林公司被稱為商業中的異類,就如《亮?!分械睦鈐屏?,從不按規則出牌,沒有任何章法,異軍突起!也常常出奇不意而致勝!
2、97、98年正值秋林公司如日中天時,他竟提出了“秋林你牛什么?”讓所有員工在一起討論。先天有一種憂患意識,居安思危,他稱自己始終如履薄冰,人常說:人無遠慮,必有近憂。
3、當很多商家對供應商非??量?,刻薄,甚至延長帳期,無故增加商品稅時,他卻提出要善待客戶、善待員工、善待供應商。
4、因為自己曾經當兵出身,所以對老毛特別有感覺!“勝不驕敗不餒,以不變應萬變。在戰略上藐視,在戰術上重視。”這些詞句時常掛在他的嘴邊。他之后講了一句話,我記憶深刻,他說:《論持久戰》有一句話:成功往往產生于再堅持一下之努力之中。八年抗戰就是這么打下來的。
……
這樣的人成功是一種必然!

資料發布時間:20081230資料來源:《西安日報》
秋林公司董事長趙乃森榮獲由中國商業聯合會評選的“中國商業服務業改革開放30周年功勛人物”
20081218日,作為西北地區唯一一位榮獲由中國商業聯合會評選的中國商業服務業改革開放30周年功勛人物,趙乃森在釣魚臺國賓館領取了改革開放30年來他獲得的至高榮譽。
趙乃森,西安秋林商貿有限責任公司董事長。
15年前,他臨危受命,成為當時正處于困境之中的秋林公司總經理。
“似商非商總是商”。15年來,他帶領秋林團隊,一路坎坎坷坷、摸爬滾打、踩著荊棘走來,創造了秋林輝煌的今天。
是什么能讓一個弱小的本土零售商業在世界零售商業、外資新型商業等遍地開花的多方夾擊下依然茁壯成長?是什么能讓當時名揚商業市場的“西安四小龍”如今只剩它一枝獨秀?……
正所謂:
大道不言商 妙在商與非商間;
情深意自濃 總使人道駕馭商。
上篇:
時間作證 跨越高峰
                                 
■秋林“一夜成名”,它的迅速崛起成為了西安商業的代言人之一。
■短短的十年時間,秋林的擴張速度震動了西安乃至國內零售業界。特別是在外資企業資本雄厚,管理先進,理念前衛,業態新穎的多重夾擊下,秋林不但沒有“轟”然倒下,反而商域無限,一路向前。
■最重要是趙乃森通過自身的磨礪和經歷,已經摸索出一套具有豐富實戰經驗和人情味的商業經營模式,這種模式對秋林發展壯大的貢獻尤巨。
                                 
“一夜之間大步跑了起來”
199518日,西安城東南,“西安秋林”在新建成的秋林大廈開業迎客,在一片嘩然聲中“秋林”開始了自己的商海遠航。
然而,誰也不知道,就在起航前的6個月,這里還是擱淺了兩年之久已荒草雜生的垃圾大坑。那一夜,出身“低人一等”,歷經諸多困難痛苦又慶幸搭上市場經濟風云列車的趙乃森,被政府一紙調令走馬上任秋林公司總經理,從而拉開了西安商界至今也無法抹殺的華彩樂章。
開業第一年,西安秋林便在刀光劍影的商界脫穎而出:營運當年便實現銷售收入1.15億元,為國家創造利稅500多萬元,并且成為當時西安商業四強之一;
次年,秋林再接再厲,為國家創造利稅1000多萬元;
第三年,實現年銷售收入3.5億元,為國家創造利稅1500多萬元;
……
業績數字的提高,僅僅是企業發展成果的一個表象,誰又能了解到這些數字背后鮮為人知的故事呢?也許你現在多少了解點趙乃森“以文興商、以情促銷”經營策略,可是你卻無法了解到趙乃森的人生苦難經歷和上任之初的艱難抉擇。
(一)
趙乃森,1948年生,幼年喪母;父親的特殊身份(曾是國民黨中校秘書)注定了他一出生就生活貧困,政治上“低人一等”。從懂事開始他就拉過車擺過攤、挑過大糞挨過批斗,16歲就西出陽關在河西走廊不毛之地開始了艱難困苦的軍墾之旅……16年來,他承受過精神上和人格上的雙重污辱和摧殘。
1980年,他回到西安被安排在西安碑林百貨公司當了一名貨管員。
這一年,他32歲了,青春時期的精力、狂熱已被消磨得干干凈凈。然而,對于他來說,人生的生命光芒從此才開始釋放——以前的苦難經歷在此時已經成為了他人生的一種經驗和智慧,成為了他人性之中的精神財富。商業上,他開始顯現出了自己的獨特之處:
1984年,他獨辟蹊徑地把“永聲”家電公司搞得紅紅火火,絲毫不亞于現在家電市場的國美和蘇寧;
1990年,他先人一步踏入了電飯鍋市場,三年后被譽為“西北鍋王”;
在這期間,他不忘學習鉆研。因缺乏傳統的教育方式,他不得不在商海中從各種報紙、雜志等方面進行信息的汲取和補給,這也使得他始終能夠在第一時間把握市場動向,捕捉商業機遇,為此后的經營決策“埋”下了先天優勢。
(二)

文章來源:華夏秦商

19945月,趙乃森被任命為西安秋林公司總經理。他接到任命的第一站就來到了秋林公司的建筑工地上,并在此一呆就是三個月。

從秋林大廈的工地開始,他就給人們的理念上進行了一次非凡的“洗腦”:

在建設期間,他向員工號召集資把原計劃的兩層秋林大樓加蓋到六層使其成為秋林大廈,并且開創了當時半年時間就建好樓并開張營業的奇跡。

199518日,秋林公司新樓建成開業。從此,“一往情深,西安秋林”開始風靡全國。
在營業期間,他制定周一大樓前升國旗,開創行業先鋒;推行“顧客是我們的衣食父母”的商業理念;商場內設立“只對顧客不對內”的免費電話;在寸土寸金的大廳開辟兒童免費游樂場……
199612月,在銷售收入翻番的基礎上,秋林拉開了規模擴張的序幕——第一分店秋林吉祥商廈開業。
19974月,趙乃森榮獲陜西省勞動模范,并于次月當選西安市第十二屆人大財經委委員;當年年底,秋林實現三年收入累計銷售達到4億元,并首次跨入全國商企百強行列。
1998年,全國商業市場銷售出現整體低迷狀態,然而秋林當年卻實現銷售近5億元;同年4月,秋林紡織城商廈開業;當年底,西安秋林股份合作公司掛牌成立,這也標志著秋林開始了二次輝煌征程……
19951月—199812月,西安秋林完成了從繭到蛾的升華。
四年時間,秋林依靠持續不斷的創新能力和趙乃森高度的市場前瞻性,累計實現銷售收入15億元,在西安乃至全國創造了“秋林現象”;四年時間,秋林抓住自我調整和準備應對的絕佳時機,拉開骨架,脫穎而出,為此后十年的高速發展奠定了堅實的基礎。
(三)
1998年底,秋林完成了股份制改造,西安秋林股份合作公司成立。這標志著秋林開始了“產權明晰,權責分明”的現代化企業運作模式,可以說是實現了質的飛躍。
這一年,趙乃森50歲了。
在此后的十年間,在趙乃森“五十知天命”的帶領下,秋林開始了跨越式的發展。
1999年—2008年是我國經濟發展、社會發展、生活發展的黃金十年;也是秋林一路成長、波折起伏、不斷壯大的黃金十年。
在這十年里,西安秋林絕對是一個富有傳奇色彩的名字。潮起潮落之間,當年諸多有名的商場大多被“雨打風吹去”之后,西安秋林仍然屹立潮頭。雖然曾有起落,但每一次的沉寂都如同一次涅槃,引發的是企業更強盛的生命力和更大的輝煌:
19991月,原國內貿易局公布全國商企百強排行榜,秋林由上年的92位升至71位;2000年,秋林注資200多萬跨區兼并吉祥商廈,并對130多名職工進行妥善安排;2002年,秋林204連鎖副食超市開業;2003年,秋林在傳統百貨遭受倉儲式商場空前擠壓的形勢下,秋林及時轉變發展策略,依靠自身優勢,發展“大食品”經營特色,創造了日銷售食品30多萬元的記錄;2005年,秋林營業大樓重新裝修竣工開業;2006年成立“社區商業發展公司”,并開設北大街秋林宏業商廈,對外管理輸出;2008年設立熟食配送中心……
短短的十年時間,秋林的擴張速度震動了西安乃至國內零售業界。特別值得關注的是,在外資企業資本雄厚、管理先進、理念前衛、業態新穎的多重夾擊下,秋林不但沒有“轟”然倒下,反而商域無限、一路向前……正是因為有這樣一位目光超前,膽識過人的統帥,以秋林品牌為代表的中國民族零售企業,在市場經濟的驚濤駭浪中,已經成為了西安零售業天地里的一根棟梁之材。
                                 
中篇:
商海泛舟 情字當先
                                 
■西安秋林,這個有著濃厚國企基礎的商業企業,無論是其對內部管理體制上進行的現代化變革,還是對外商業銷售和顧客服務的行為體現上,點點滴滴都反映著一個“情感世界”。
■“以文興商,以情促銷”,如果你能深刻地了解這些,就不難理解,一個扎根于中國西部的本土零售商業,為何能夠擁有一個全國響當當的口號:一往情深,西安秋林。
■是儒家文化的張力開啟了趙乃森的智慧之源。于是,趙乃森“以文興商,以情促銷”的經營理念,也開啟了一代商家風氣之先。
“秋林是個家,顧客是父母”
可能在全國零售商業中,還沒有像秋林這樣“以情為先”的。
是儒家文化的張力開啟了趙乃森的智慧之源。于是,趙乃森以文興商,以情促銷,也開啟了一代商家風氣之先。
他提出涵蓋廣泛、寓意深遠的“一往情深”,要求公司和員工對顧客講“義”講“信”,營造一種介于商和非商之間的融洽和諧的氣氛,從而開啟了西安乃至中國商業經營新風尚。
(一)
1995年,全國商家都在倡導“顧客就是上帝”的信條,然而,秋林上上下下喊的最響的一句話是:顧客是我們的衣食父母。
這一信條聽起來毫無才氣和氣勢,但是卻有著一種平等和親切的感覺。這也正是趙乃森所追求的一種營商佳境:情!
“一往情深,西安秋林”由此誕生。
一往情深。這個“情”字不是矯情、假情、虛情,而是一種周到細膩,看得見、感得到的貼心關懷和服務。
他認為:顧客可以沒有秋林,但秋林卻不能沒有顧客。于是,從1995年秋林開業伊始,趙乃森就倡導起以感情為支點,以商品為載體,以文化為先導,以服務為手段,著力塑造“一往情深”的秋林形象。
“情”,也成為了秋林公司的一種企業文化。
在市場經濟條件下,企業文化是企業發展的原動力。以人道駕商道,經商如做人,其根本是“禮、義、情”,趙乃森的這一從商律條與儒家文化如出一轍。
以“禮”建約束機制,規范企業和員工行為,從而實現標準化服務。
以“義”維護消費者和國家利益,贏得了顧客的贊譽和偏愛。
以“情”為媒,對內樹立員工第一,對外讓顧客真正感覺到做“父母”的滋味……
如今,走進秋林,情意濃濃,家意暖暖。秋林每周一在大樓前升國旗,開創了行業新風之先;每年正月十五高掛紅燈,猜謎有獎,使得廣大市民其樂融融;商場每層黃金地段設立顧客休息場所,開辟兒童游樂場所,設立顧客需貨登記處和針線開水供應處……把秋林的情和愛送到了每一位市民心中。
一位顧客的孩子在商場玩耍碰壞了貨物,秋林馬上把孩子送到醫院進行檢查,并給予補償,而對于價值5千元的貨物損失只字不提;一顧客還沒有進門就因空中掉下石子受傷,秋林馬上將其送到醫院進行CT檢查,并且補償了千元費用……
這些情景令人無比感動,無比欣慰,無比心暖。
在秋林推出“大食品”經營策略后,秋林商場更是把“情”被表現得淋漓盡致:時令蔬菜綠意盈盈,生鮮?;躉侗穆姨?,鮮肉副食任人挑選,風味小吃物美價廉;即買即食,邊逛邊吃,令人流連往返,真是百姓大廚房……
(二)
人味很濃。
這是著名作家賈平凹評價趙乃森的一句話。對于員工來說,這句話形容自己的老總最體貼不過了。
在事業中,趙乃森是不怒自威的老總,但在生活中,他卻是所有干部、員工們最好的伙計和朋友。
工作出現問題,他苛刻嚴厲地處罰,“不近人情”地批評。有員工對客戶的多次換貨不滿而發了句牢騷,結果被他作出解除合同的決定,并責成公司相關領導和部門負責人次日一早去登門道歉;自己多年器重的一位司機出車隨便外帶了800元的貨,他知道后馬上處罰了2000元,并停車3個月……
然而,無論風雨雪夜,他都能一如既往地早上開門站在門前迎接自己的員工,道一聲“早上好”,晚上下班又站在門前向大家鞠一躬,說一聲“辛苦了”!他從不給自己過生日,但只要有員工過生日,他都會送上蛋糕和一首歌……
他總是說:“員工不能沒有顧客,我不能沒有員工”。
于是,每年他都會和員工出去旅游,和大家一起吃住,一起玩樂。“我們愛和他出去,一出門他就不是老總了,每次都跑前跑后地為我們服務。”一位員工如此說到,“出去了我們可以讓他買東西吃,開他玩笑,出他洋相”。
正是因為從最底層、苦難中一步步中掙扎出來的,正是那些困難和痛苦鑄就了他平民精神、樸實的品質,而使得他的血液中流淌著一種化解不開的“平民情結”,這也成為了他人格魅力和凝聚力的一部分。
“他是我們心中的旗幟,跟著他絕對沒錯。”如今,秋林的所有員工都有這樣一種感覺:跟著趙總干,再苦再累都值得。
“秋林每位普通員工臉上洋溢著的自信與笑容,沁透著一種特有的氣質,一種令我取不盡、拍不完的視覺形象和沖動。這些既有優秀傳統又帶有鮮明的時代特質、既厚道又具自我創新之靈氣的文化元素,時刻如重錘敲擊著我的心靈。”這是趙乃森對員工的感情直白。
                                 
下篇:
九五之尊 縱橫商界
                                 
■秋林人業態創新的成功實踐,豐富了秋林品牌的內涵,擴大了秋林品牌的知名度和認可度。難怪時人稱其為市長贊揚、市場認同、市民歡迎的“三贏”之舉。
■秋林以“大食品”帶動整體零售的創新模式,經受住了市場考驗,使人們堅信,傳統百貨零售業經營結構重新“洗牌”后,一樣能與大型倉儲式超市一較高低。
■其實在秋林的背后,趙乃森圖謀的不僅僅是西安零售商業的一方天地,而是將秋林打造成一個以零售業為核心,涉及旅游、賓館、購物、餐飲乃至于資本運作,對外貿易等領域的年產值30億元事業集群。
                                 
用心鑄就商業模式 傾情付出回報社會
改革的大潮不僅造就起一批品牌企業,而且造就出一批時代的驕子。
西安秋林就是其中一家,趙乃森就是其中一位。
短短的十余年時間,趙乃森憑著個人的智慧和勇氣,硬是把一個瀕臨倒閉、毫無生氣的企業盤活做大做強,并且使之成為西安市的稅收貢獻大戶之一。
他被商業界人譽為“九五之尊”,即從1995年開始嶄露頭角,縱橫商海。
(一)
19945月,當趙乃森站在秋林建筑工地的大坑前時,他深感痛心,暗下決心:一定要讓秋林在西安乃至中國的商業市場上輝煌騰達,成為中國民族商業的一面旗幟!
面對由于種種原因被迫擱淺的工程,
趙乃森鋪蓋一夾,在工地一泡三個月沒回家……半年后,享譽西安乃至全國的西安秋林“拔地而起”,而趙乃森就像高爾基筆下的海燕一樣,在猛烈的暴風雨面前不畏艱險,展翅翱翔。
面對商業零售新型業態的迅速崛起,趙乃森透徹分析了國內特定市場現狀與競爭態勢,認為“吃”是中國傳統文化的重要組成部分——誰認識到這一點,誰就會掌握主動權,成為贏家。
加之秋林公司不在繁華的商業中心區域,而是地處社區中心區,所以其立足點是方便市民,服務社區,并佐之以老百姓喜歡的營銷方式。
于是,趙乃森提出:在商場搞“大食品”,既有農貿市場和食品街的低價、便利,又有超市的衛生與安全;各種食品鮮活,有袋裝,有現做,甚至一邊付款,一邊就可消費……
這一特色服務方式,直接的效應是急劇提高了食品、副食的銷量,增加了營業額,其次聚攏了人氣,獲得老百姓的青睞,帶動了整體百貨業的銷量。最重要的一點,是秋林人業態創新的成功實踐,豐富了秋林品牌的內涵,擴大了秋林品牌的知名度和認可度。難怪時人稱其為市長贊揚、市場認同、市民歡迎的“三贏”之舉。
秋林以“大食品”帶動整體零售的創新模式,經受住了市場考驗,也使得廣大市民看到了:傳統百貨零售業經營結構重新“洗牌”后,一樣能與大型倉儲式超市一較高下。
據了解,目前秋林在總店及下屬的吉祥商廈、翠華商廈增加的食品經營品種,分面食和副食兩大類,全公司食品經營面積從過去的800平方米擴大到目前的2000平方米。這里的半成品醬菜、鹵味、臘味制品、涼拌菜等都采用透明化現場制作,不僅是餐飲行業有名的紅、白案被請進來,而且綠豆、小米等五谷雜糧和活魚鮮肉也敞開賣。目前經營的各類熟食品約在2000種以上,成了西安市民溫馨的“大廚房”。
(二)
毛澤東“勝利往往產生于再堅持一下之努力之中”,這是對趙乃森帶領下的秋林模式最好的詮釋。縱觀目前西安商業態勢,曾在上世紀九十年代末經輝煌西安的“四大商業龍頭”惟獨秋林仍一枝獨秀。
這,靠的是什么???!
是“情”。
是趙乃森“在商不言商而言情”的經營理念,是秋林公司“以情帶商、以情營商、以情塑商”的經營行為,是廣大市民對秋林仍然“一往情深”的那種精神依靠和寄托。
“大廚房”、“大冰柜”的經營策略使得秋林在新的競爭壓力下依然人頭攢動,生意火爆。“聚人氣而后生財氣”,秋林的金字招牌與中國文化中的制勝法則兩股魅力在這里融為一體。然而,在趙乃森的創新思維中,圍繞“大食品”主題,已經醞釀出了一個更大更好的戰略構想:“農改超”。即把現在的農貿市場改為“生鮮活”超市,解決了老百姓最擔心的衛生安全問題。
超市能解決這個問題,而傳統的農貿市場不具備條件。要實現這樣的宏大目標,秋林也要實現一個大的飛躍,即從商品運營模式向資本運營模式的轉變,這也是現代企業擴張的強有力的手段和必經階段……
值得慶幸的是,以趙乃森為首的秋林人,已經就此有了完整的可操作的思路:以西安“東南商貿圈”為基本框架,逐步向社區延伸,積極推動“農改超”,在未來的35年內再開設1520個社區副食超市,100個社區主食店,形成三級商貿服務網絡。
運籌未來,長袖善舞繪錦繡。秋林的成功,吸引了眾多的眼球。
然而,趙乃森并沒有停止前進的腳步。
未來,趙乃森將率領他的創業團隊,“避開大道,占領兩廂”,把目光緊緊盯住社區,堅持“食品加百貨”的發展思路,進一步加快拓展步伐,將秋林打造成一個以零售業為核心,涉及商業地產、資本運作、對外貿易等領域的年產值30億元事業集群……
這,是趙乃森心中的宏偉藍圖,也使秋林贏得廣大市民的紛紛贊譽。
這并不是趙乃森在實現企業贏利后的沖動之舉,而是其持之以恒的長期行動。事實證明,秋林很多情況下并沒有做出多少驚天動地引人注目之舉,但多年來一直都在進行著公益行動,用點點滴滴踐行企業的社會責任。
秋林情系希望工程,多年來一直都在向分布在周至縣山區近百名失學兒童伸出溫暖之手,幫助他們買課桌、買電視、買收音機、買體育用品等等;秋林資助殘疾人運動會,贊助100場交響音樂藝術會,幫助高考貧困生,資助百十名大學生到秋林勤工儉學……可以說,趙乃森和秋林人從心底里涌出的無私的愛,浸潤了社會的角角落落,而他們卻根本無意于索取什么回報。在這個意義上,秋林獲取了整個社會,也獲取了未來。這,就是秋林人的善德,也是企業獲勝的重要原因之一。
2006年春節前夕,秋林新店擇吉開業,宅心仁厚的秋林人不鋪張、不店慶,把節省下來的費用全部用于慈善事業,一次性向西安市慈善會捐款10萬元,并向300名特困戶送去米、面、油、大衣等物品,共計人民幣45萬元。
2008512日,當震驚世界的汶川地震發生后,秋林在第一時間向汶川地震災區捐款40 萬元,秋林所有黨員交納了“特殊黨費”8.92萬元,趙乃森以個人名義交納“特殊黨費”5000元,一個月內向災區及困難職工捐贈3000余條新棉被,隨后,還多次向災區捐物捐衣……
2003年,全國抗擊非典形勢嚴峻,商業企業經營也出現了困難。然而,秋林反向思維,抽調后勤人員,加強加工營業一線力量,使商品銷售直線上升,僅食品一項,銷售額的增長就達到了30%……從另一方面也充分說明,秋林公司的這一行為,大大地滿足了老百姓抗擊非典的生活需求,減輕了政府壓力。
2008年,全球罕見的金融?;?,在不少企業倒閉裁員的環境中,秋林公司卻擴大投資——129日,秋林西超商廈開業,并且成立熟食配送中心,新增招聘工人100多人,減緩了大批人的就業壓力,并再次向西安市困難老人捐獻新棉被1000多條……這不僅在社會上引起了較大的轟動,也進一步體現出了秋林雄厚的經濟基礎和企業實力。
                                 
結束語
十五年風雨,十五年積淀。
西安秋林為西安商業發展貢獻了無數生動而深刻的經營演繹和模式詮注,并且總是扮演著先行者的角色——這些并非是資金、銷售、利潤等硬性數據上的體現,而是轟動性、影響力、創新性等軟性指標上的表現。
十五年來,秋林在企業文化、運營模式、營銷理念等方面都有意或無意地作出種種嘗試,在某種程度上為西安商業發展帶來了許多思考的空間、借鑒的作用和啟發的意義。
而這,也正是西安乃至中國商業界所欠缺和需要的。
無論成功或失敗,輝煌或沉寂,趙乃森都已深刻地體驗了??凸鄱?,秋林并非西安商業發展方向的引領者,也缺乏像家樂福、麥德龍的恢弘氣魄和國際手筆,可是秋林不甘蟄伏、力爭創新、永遠進取的經營思想、經營精神就如同一團熊熊燃燒的火焰,絕對稱得上西安商業界的典范。
時勢造就英雄,時勢改變規則,從崛起到迅猛發展,從沉寂到再度輝煌,西安秋林的發展歷程仿佛西安商業界的縮影和代表,仿佛一部中國商業史教科書……從這一層面上看,能執著地一路走來,本身就值得敬佩,就是最大的收獲,最大的成功。
秋林,絕對是一個不可復制的商業傳奇。
趙乃森,情濃意深開一代儒家商企之先。







你好董事長,我想讓你給我做主評評理
腾讯分分彩基本玩法 www.ynwmhh.com.cn on 2018-05-23 09:57:18 引用此文發表評論


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